En Bike Machine priorizamos la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online:
Solo se aceptarán reclamos, cambios o devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
Fallas o defectos de fabricación: Cuando el artículo presente un mal funcionamiento o defecto atribuible al proceso de fabricación dentro del plazo de garantía.
Daño visible de transporte: Cuando el producto o su embalaje lleguen con daños evidentes causados durante el traslado. En este caso, el cliente debe reportar el inconveniente dentro de las 48 horas corridas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia por:
Desgaste normal por uso, mal armado, manipulación indebida, caídas, sobrecarga o roturas atribuibles a un uso no conforme a las instrucciones del fabricante.
Arrepentimiento de compra o disconformidad estética una vez entregado el producto en óptimas condiciones.
Por daños visibles de traslado: Dentro de las 48 horas corridas de recibido el paquete.
Por fallas de fábrica: Dentro de los 10 días corridos desde la recepción de la compra (o dentro del plazo de garantía técnica específico del equipo).
Para validar cualquier cambio o devolución:
El producto debe conservar su embalaje original, manuales, accesorios y piezas correspondientes.
Debe presentarse la factura de compra o el número de orden de Tiendanube.
Escribinos por WhatsApp o al correo electrónico oficial indicando:
Número de orden o comprobante de compra.
Detalle de la falla o daño.
Fotos y/o video breve que evidencien el problema.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para coordinar la reposición o el retiro del artículo.
En los casos donde se verifique una falla de fábrica o daño en el flete atribuible al traslado, los costos logísticos de retiro y reenvío del producto corren por cuenta de Bike Machine.
En caso de que el producto con falla no tenga reposición de stock disponible o se acuerde la devolución del importe:
El reintegro se efectuará una vez que el producto haya sido recibido en nuestro depósito y verificado por el área técnica.
El dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o transferencia bancaria) en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
